By Jana Boss

ISBN-10: 3834929344

ISBN-13: 9783834929341

ISBN-10: 3834962201

ISBN-13: 9783834962201

Während im Produktbereich die Innovationsforschung bereits seit Jahren etabliert ist, blieb der Dienstleistungssektor weitgehend außen vor. Aber wie innovieren Dienstleistungsunternehmen? Welche Faktoren sind erfolgsentscheidend und welche Rolle spielt der Dienstleistungsanteil einer Innovation dabei? Jana Boss identifiziert diese Erfolgsmuster der Innovationsentwicklung im Dienstleistungssektor. Sie zeigt, dass Imitierbarkeit, Prozess und dedication wesentliche Dimensionen bei der erfolgreichen Innovationsentwicklung sind und macht erstmals den Einfluss des Dienstleistungsanteils einer Innovation dabei transparent.

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38 Aus dieser Perspektive wird die 34 Vgl. Nieschlag et al. (2002), S. 692 35 Vgl. Hauschildt/ Salomo (2007), S. 25 36 Vgl. Song/ Parry (1997a); Song/ Parry (1997b); Cooper (2008) 37 Vgl. Hauschildt/ Salomo (2007), S. 28 f. 38 Vgl. 40 Der erste Forschungsbereich betrachtet die Diffusion von Innovationen und definiert Innovationen ebenfalls in Anlehnung an die inhaltliche und subjektive Dimension als eine von einem Unternehmen erstmals verwendete Technologie, Strategie oder ein erstmals zum Einsatz kommender Prozess.

1992); Damanpour/ Gopalakrishnan (2001) 30 Vgl. Hauschildt/ Salomo (2007), S. 9 31 Vgl. Schumpeter (1939), S. 87 32 Vgl. Damanpour (1996); Chandy/ Tellis (1998) 33 Vgl. Hauschildt/ Salomo (2007), S. 24 ff. 35 Die prozessuale Dimension bezieht sich auf die Implementierung der Neuerung. Eine Innovation beschränkt sich demnach nicht auf die bloße Invention, sondern durchläuft mehrere Prozessstufen. Diese reichen von der Ideengenerierung über die Selektion und die Entwicklung und beinhalten zwingend die Verwertung der Innovation am Markt bzw.

240, die eine ähnliche Definition von Dienstleistungen verwenden. 32 5 Stand der Forschung Dienstleistungsinnovationen Dienstleistungsinnovationen Ausgehend von der Definition von Dienstleistungen und der Definition von Innovationen wird nun die Begriffsbestimmung von Dienstleistungsinnovationen bzw. Innovationen im Dienstleistungssektor als Synthese der Überlegungen aus den vorangegangenen Kapiteln vorgenommen. 113 Unter den Begriff der Dienstleistungsinnovation fällt nach diesem Verständnis die Service(konzept)innovation, welche ein neues Dienstleistungskonzept beschreibt.

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Innovationserfolg im Dienstleistungssektor: Eine empirische Analyse unter Berücksichtigung des Dienstleistungsgrads by Jana Boss


by Kevin
4.0

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