By Björn Rentner

ISBN-10: 3834942030

ISBN-13: 9783834942036

ISBN-10: 3834942049

ISBN-13: 9783834942043

Mit dem Angebot produktbegleitender Dienstleistungen können sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern differenzieren; allerdings ist das Pricing hierbei eine zentrale Herausforderung. Dem advertising stellt sich die Frage, ob eine produktbegleitende Dienstleistung essential mit oder separat zur Kernleistung bepreist und angeboten werden sollte. Björn Rentner analysiert die Akzeptanz der beiden Angebots- und Pricingformen sowie die Einflussfaktoren, die zu Akzeptanzunterschieden führen können. Auf seinen Ergebnissen basierend leitet er Handlungsimplikationen für das Preis-Management bei produktbegleitenden Dienstleistungen ab.

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Trken ist, dass als eigene Kmllcistung auch solche Leistungen verstanden werden, die zwar fremd bezogen, aber 1mt« eigenem Namen verkauft werden. is von quasi-institutimc11en Dienstleistungen vgl. Olemotz (1995), S. 25. Vgl. ff(2004), S. 12; Niemand (1996). S. 13; Möller/ScJrwab (2008). S. 32; Seiter et al. (2008b), S. 9. Vgl. ff(2004), S. 12. 26 Die aufgezeigten Nachteile der Einschränkungen einiger Definitionen berücksichtigend, soll daher für den weiteren Verlauf der Arbeit der Begriff der produktbegleitenden Dienst- leistungen im Sinne der Definitionen von Voetb (2007) und Voetb et 01.

199), bzw. man spricht voo. "custome:r perticipatioo" oder "co-production" (vgl.. KeUey et al. s aum _ _et B~(2003). Vgl.. bspw. Voeth et aL (2004), S. 8; MejJert/Bru/m (2009), S. 40. Vgl. hier lmd im Folgenden auch Niederouer (2009), S. 20. Vgl.. CorstenlGössinpr (2007), S. ; Schmitz (2000). S. 200; BenylYadav (1997), S. 66; N~erauer (2009), S. 20. Vgl. Hilte (1984). S. 9; Niederauer (2009), S. 2Of. 17 Zusammenfassend lässt sich somit festhahen, dass Dienstleistungen prinzipiell anband dieser konstitutiven Merkmale deskriptiv beschrieben und von Sachleistungen unterschieden werden können.

1051 110 Vgl. um (1993b), S. ; Steven/&hode (20041 S. ; Spath/Demuß (2005), S. 467. 22 produktbegleitenden Dienstleistungen. 113 Allerdings gih es hierbei zu beachten, dass die Bedeutung der produktbegleitenden Dienstleistung beim Erwerb der Kernleistung nicht immer nachrangig sein muss. ernlcistungcn würden nämlich nicht erworben werden. wenn bestimme produktbegleitende Dienstleistungen (z. B. Produktberatnng oder teebnische Kundendienste) nicht angeboten werden würden. ll• Aus dem Kriterium der Komplementarität lässt sich ferner ableiten, dass eine Dienstleistung nur dann als produktbeglcitende Dienstleistung zu werten ist, wenn der Anbicter auch eine entsprechende, zugehörige Kernleistung vertreibt.

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Pricing für produktbegleitende Dienstleistungen: Akzeptanzanalyse von integralen und separaten Angebotsformen by Björn Rentner


by Edward
4.2

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